La firma mexicana CitiVox permite denunciar problemáticas dentro de instituciones vía SMS y redes sociales. Con una facturación anual de US$ 1 millón, busca conquistar EEUU.
Como es usual en el ámbito de los emprendedores, una empresa puede llevar a la creación de otra. Éste es el caso de los mexicanos Jorge Soto y Óscar Salazar, que en 2008 crearon la firma eFlyer, una plataforma para reportar problemas en los comicios en México por mensaje de texto y Twitter. Toda una antesala a las presidenciales en 2012.
Luego de esa experiencia le dieron vida a CitiVox, una empresa que ofrece a instituciones privadas y estatales un sistema de seguimiento de quejas ciudadanas en tiempo real. De esa forma, las empresas luego pueden hacer un seguimiento más ordenado de los reclamos.
Con una inversión inicial de US$ 150.000 en 2010, Soto y Salazar también obtuvieron US$ 500.000 a través de una ronda de financiación.
“El servicio apunta a buscar gobierno e instituciones más transparentes comuniquen mejor con los ciudadanos”, dice Soto en una entrevista con Infobae América. Lo más importante fue crear un producto estándar que “pudiera replicarse en muchos contextos”, como en reportes de servicios públicos y privados hasta situaciones de violencia y crimen.
El modelo negocio funciona a través del uso de una licencia por un valor cercano a los US$ 250 mensuales. “No obstante, para los ciudadanos no tiene ningún costo”, resalta el Soto.
La plataforma tecnológica de CitiVox transforma los datos en información, y permite a los clientes analizar las problemáticas reportadas. Además, ofrecen consultoría y estadísticas para que el cliente pueda conocer más a fondo su comunidad y servicios.
Sus clientes actuales están en México, Venezuela, Perú y Colombia. En la actualidad, el 33% representan instituciones gubernamentales, y el restante ONGs, iniciativas privadas y agencias de desarrollo. En un año y medio, ya cuentan con 10empleados y esperan una facturación de US$ 1 millón para 2012.
Sobre el panorama general de los emprendedores en México, Soto señala que “aún falta una primera generación de mexicanos exitosos en el sector tecnológico”. Pero detecta que los fondos para innovadores ya comienzan a llegar al DF y a Guadalajara. A su vez, la cercanía con Silicon Valley en una gran ventaja para el país, pues es el lugar elegido por empresas como Apple y Hewlett-Packard.
Así como pasaron de crear una compañía a otra, el deseo de emprender sigue creciendo para estos empresarios mexicanos. En la actualidad, apuestan a una nueva versión de la plataforma en la que cualquier ciudadano pueda “crear su propio canal de comunicación”.
“La idea es que puedan solicitar la ubicación de parquímetros en un barrio hasta denunciar la falta de recolección de basura”, ejemplifica Soto. De esta forma se pueden compartir intereses comunes. Con este proyecto buscará conquistar al mercado de Estados Unidos, un reclamo a la vez.
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